سياسة الاستبدال والاسترجاع في
شركة صناع الرسالة المحدودة (منصة صناع)
تأتي هذه السياسة مكملة لاتفاقية الشروط والأحكام ومُوضحة للأحكام الخاصة بالاستبدال والإلغاء والاسترجاع للمنتجات والخدمات المقدمة من منصة صناع، وفقًا لنظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية في المملكة العربية السعودية.
أولاً: المنتجات والخدمات الرقمية والاستشارية
نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية والخدمات البرمجية والتصميمية التي يتم إعدادها بناءً على طلب العميل:
- الخدمات والمنتجات الرقمية المخصصة: لا تخضع المنتجات الرقمية (مثل التصاميم، الهويات البصرية، الملفات المفتوحة، الاستشارات، والخدمات المبرمجة) لخيار الاسترجاع أو الاستبدال بعد بدء التنفيذ الفعلي، وذلك لتخصيصها لحساب العميل واستهلاك الموارد الفنية في إعدادها.
- الخدمات المنجزة جزئيًا: في حال طلب العميل عدم الاستمرار في المشروع بعد بدء العمل وقبل التسليم النهائي، لا تُحسب المبالغ المدفوعة كرصيد مالي مسترد، وإنما يتحول القائم من العمل إلى خدمة منفذة جزئيًا، حيث يُسلم العميل ما تم إنجازه حتى تاريخ إيقاف الطلب مع تسوية بقية قيمة المرحلة التشغيلية وفقًا لذلك.
ثانياً: المنتجات الملموسة والتوريدات
تخضع المنتجات المادية (مثل المطبوعات والمواد الترويجية والتوريدات الملموسة) للشروط التالية:
- المنتجات غير المخصصة (المعيارية): يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج الملموس المعياري خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، مغلفًا، وغير مستخدم، مع تحمل العميل لتكاليف الشحن واللوجستيات المترتبة على ذلك.
- المنتجات المصنعة حسب الطلب: يُستثنى من حق الاسترجاع والاستبدال كافة المطبوعات أو المنتجات التي تم تصنيعها أو طباعتها بناءً على مواصفات واعتماد العميل المسبق، إلا في الحالات التالية:
- وجود عيب مصنعي أو تلف ناتج عن نقل الشحنة قبل الاستلام.
- عدم مطابقة المنتج النهائي للمواصفات المعاييرة المعتمدة كتابيًا في نطاق العمل.
الإجراء عند التلف أو المخالفة: يتوجب على العميل إبلاغ المنصة خلال 48 ساعة من تاريخ استلام الشحنة التالفة أو المخالفة مع إرفاق الإثباتات (صور/فيديو). وفي حال ثبوت التلف أو الخطأ من المنصة، تُعاد طباعة/تصنيع المنتج أو تصحيحه دون أي تكلفة إضافية على العميل.
ثالثاً: آلية الغاء الطلبات واسترداد الأموال
- الإلغاء قبل البدء: يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد المبلغ كاملاً في حال تم الإلغاء قبل بدء العمل التنفيذي أو البدء في تجهيز مواد المشروع.
- وسيلة الاسترداد: في الحالات التي يتم فيها إقرار استرداد مالي (وفق أحكام هذه السياسة والظروف القاهرة)، يتم إرجاع الأموال عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية أو عبر تحويل بنكي لحساب العميل خلال مدة عمل تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ اعتماد طلب الاسترداد.
- الرسوم والتكاليف المستثناة: يُخصم من أي مبلغ مسترد رسوم البوابات الإلكترونية لعمليات الدفع إن وجدت، وتكاليف الخدمات والشحن التي تم استهلاكها بالفعل لتقديم الخدمة قبل طلب الإلغاء.